boty pro širokou nohu

Product description



　　CSKH được hiểu theo nghĩa không đầy đủ là sự chào đón nồng nhiệt của nhân viên bán hàng đối với khách hàng. Nếu để định nghĩa đầy đủ thì CSKH là tất cả mọi hoạt động, công việc mà nhân viên bán hàng cùng với các thành phần khác trong doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn, hài lòng những nhu cầu của khách hàng.

　　CSKH cũng là một trong những lý thuyết quan trọng nhất của Marketing, trong 3 cấp độ quan trọng nhất của sản phẩm thì CSKH thuộc cấp độ 3, nếu sản phẩm không được hoàn hảo hơn đối thủ cạnh tranh mà dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn tìm kiếm và giữ chân được khách hàng ở lại doanh nghiệp.

　　Để làm được thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, có 3 yếu tố then chốt quyết định:

　　Yếu tố sản phẩm

　　Yếu tố con người

　　Yếu tố thuận tiện

　　Việc kinh tế thị trường phát triển như hiện nay, nhiều doanh nghiệp kinh doanh cùng một loại sản phẩm, một loại dịch vụ, cùng giá bán thì yếu tố con người được đề cao hàng đầu. Khách hàng sẽ chi tiền để sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp nào đón tiếp họ chu đáo, lịch sự... nói cách khác khách hàng sẽ chọn doanh nghiệp nào có dịch vụ CSKH tốt hơn.

　　Đây là câu hỏi đang được các doanh nghiệp, tổ chức quan tâm hàng đầu. Những đối tượng khách hàng của những sản phẩm, dịch vụ khác nhau sẽ có suy nghĩ, cảm xúc, nhu cầu khác nhau. Từ đó mỗi doanh nghiệp sẽ phải nghiên cứu đối tượng khách hàng của mình để thiết lập chiến lược CSKH hiệu quả. Tính trên mức độ tổng quát, những chuyên gia nghiên cứu về lĩnh vực này đã tổng hợp được 3 phương pháp then chốt để CSKH hiệu quả dưới đây:

　　- Khách hàng là thượng đế

　　Điều này luôn phải đặt lên hàng đầu như là một câu khẩu hiệu, hãy luôn xem khách hàng như một vị "vua" còn nhân viên bán hàng giống như đầy tớ. Nếu nắm rõ được điều này thì đến cả những khách hàng khó tính bạn cũng sẽ làm thỏa mãn được họ.

　　- Lắng nghe

　　Đừng bao giờ cắt lời khi khách hàng đang cố giãi bày một vấn đề nào đó, hãy lắng nghe họ bằng một thái độ lịch sự, tập trung nhất, khách hàng thường có ấn tượng không tốt với những nhân viên phản hồi lại khi chưa hiểu rõ được vấn đề. Nhưng cũng đừng quên phản hồi lại nhanh và chính xác những thắc mắc của khách hàng khi họ đã giãi bày xong.

　　- Thường xuyên tương tác

　　Chỉ tương tác, giao tiếp với khách hàng tại doanh nghiệp, cửa hàng là chưa đủ, hãy quan tâm tới họ ngay cả khi không ở công ty. Hãy nhắn tin SMS hay email hỏi thăm họ, giới thiệu về những sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, khiến họ cảm thấy được quan tâm. Khách hàng sẽ rất thích thú khi được giao tiếp với doanh nghiệp thường xuyên.

　　Xem thêm các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng.

　　Các bài viết liên quan:

　　Làm sao để chăm sóc khách hàng tốt nhất ?

　　Mức độ quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp ?

　　Anh Dũng